교환·반품·환불 정책

교환·반품·환불 정책 1. 결제 전 주문 취소 - 결제 대기 상태의 주문은 결제 대기 화면에서 직접 취소할 수 있으며, 비용은 발생하지 않습니다. - 결제 대기 기한이 지나면 주문은 자동으로 만료됩니다. 2. 결제 후 배송 전 취소 - 상품 준비 전에 고객센터로 요청하면 결제 금액 전액을 환불합니다. - 상품이 이미 출고된 경우에는 아래 청약철회 기준에 따라 처리합니다. 3. 청약철회 (단순 변심) - 상품을 받은 날(설치가 필요한 상품은 설치 완료일)부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. - 단순 변심에 따른 반품 시 반환에 필요한 비용(회수 배송비, 철거비 등)은 이용자가 부담합니다. 비용은 상품과 설치 형태에 따라 다르므로 접수 시 미리 안내합니다. - 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 가. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외) 나. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 다. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 라. 주문에 따라 개별 생산되는 상품 등 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서, 사전에 그 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우 - 청약철회가 제한되는 상품은 그 사실을 상품 페이지 등에 명확히 표시합니다. 4. 상품 하자 및 계약과 다른 이행 - 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다. - 이 경우 반품·교환에 드는 비용은 회사가 부담합니다. - 설치 과정에서 발생한 파손 등 문제는 설치 완료 시점에 확인하고, 문제가 있으면 바로 고객센터로 알려주세요. 5. 공동구매 취소 - 회사 사정으로 공동구매가 취소되어 상품을 공급할 수 없는 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다. 6. 교환 - 같은 상품으로 교환하는 경우 재고가 있을 때에만 가능합니다. - 단순 변심에 따른 교환 비용은 이용자가 부담합니다. 7. 환불 방법 및 기간 - 회사는 상품을 반환받은 날(배송 전 취소는 취소가 확정된 날)부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. - 결제는 외부 안전결제 서비스를 통해 이루어지므로, 환불은 해당 결제 서비스의 절차와 결제수단에 따라 처리됩니다. 실제 승인 취소나 입금 시점은 결제수단에 따라 다를 수 있습니다. - 회사의 사정으로 환불이 지연되는 경우 관련 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다. 8. 신청 방법 - 고객센터 [전화번호] 또는 1:1 문의로 주문번호와 사유를 알려주세요. - 반품 시 구성품, 설명서, 사은품 등을 함께 반환해야 합니다. 9. 제품 보증 - 제품 고장에 따른 수리는 해당 제조사의 품질보증 기준에 따릅니다. 상품 페이지에 별도 안내가 있는 경우 그 내용에 따릅니다. 이 정책은 [2026년 10월 01일]부터 시행합니다.